I utbildningen för jourhavande vid nödcentral består det centrala av en helhetsbetonad behandling av en nödanmälan från och med mottagandet av ett nödsamtal till vägledning och anvisningar till kunden. I yrkesutbildningen behandlas även frågor med anknytning till första hjälp samt till polisen och räddningsväsendet. Utbildningen genomförs vid Räddningsinstitutet i Kuopio, Helsingfors stads räddningsskola samt Polisskolan i Tammerfors och för praktikens del på nödcentraler och räddningsverk.
Jourhavande vid nödcentral arbetar på nödcentraler. De mottar nödsamtal som rings till allmänt nödnummer, bedömer hjälpbehovet och tillkallar de myndigheter som svarar för hjälpen. Kontakten med hjälpare och hjälpbehövande upprätthålls tills hjälpen hinner fram.
Till de hjälpbehövande ger jourhavande vid nödcentral förstahjälps- och andra anvisningar samt lugnar ned situationen. Till hjälparna förmedlar han fakta till exempel om medicinska detaljer och behov av tilläggsmateriel.
Som informationskällor har använts Utbildningsstyrelsens, undervisningsministeriets, arbets- och näringsministeriets samt utbildningsarrangörernas publikationer.